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协赔是指 协助保险客户办理理赔的服务。当保险客户出险后，由于理赔程序较为复杂，客户可能不清楚具体流程，因此保险公司会设立协赔员岗位，帮助客户顺利完成理赔。协赔员需要具备全面的保险知识和专业的技术水平，能够专业地解答客户的问题，并严格按照理赔线的操作流程及业务管理要求，协助完成理赔的部分环节。
