淘宝客服不理人的情况可能有以下几种原因：

没有联系到人工客服

淘宝平台有机器人客服可以处理一些常见问题，但如果问题比较复杂或细致，机器人可能无法回复。此时，输入“人工客服”可以联系到真正的客服人员。

客服接待人数太多或临时不在

一些店铺，特别是大型店铺，由于咨询量较大，客服人数有限，可能无法及时回复所有问题。此外，客服人员也可能因为临时有事不在电脑前，导致不能及时回复咨询。

客服职业素养问题

虽然这种情况较少见，但有些客服可能因为职业素养不足或店铺培训不到位，故意不回复客户咨询，或者对某些客户的问题采取回避态度。

系统问题

有时系统可能会出现故障或消息丢失，导致客服无法收到或及时回复客户信息。

卖家忙于其他事务

卖家可能因为处理其他事务（如订单处理、售后服务等）而无法及时回复客户咨询。

客户发送信息的方式

有时客户发送的信息可能被系统自动识别为垃圾信息，导致客服无法看到或回复。建议客户尝试使用不同的表述方式或发送更明确的消息。

建议：

如果遇到客服不理人的情况，首先可以耐心等待一段时间，看是否有回复。

如果长时间没有回复，可以尝试重新发送消息或联系店铺的客服热线，看是否能够解决问题。

在购物前，可以查看店铺的客服在线时间和联系方式，以便在需要时能够及时联系到人工客服。