即使淘宝店铺关闭,用户仍然可以进行售后服务。以下是具体的操作步骤:
打开淘宝App并进入首页。
点击右下角的“我的淘宝”按钮。
在“我的淘宝”页面中,点击“我的订单”按钮。
在订单列表中找到需要申请售后的订单,并点击进入订单详情页。
在订单详情页中,点击右上角的“申请售后”按钮。
在弹出的售后服务页面中,选择需要的服务类型,如“我要退款(无需退货)”或“我要退货退款”。由于店铺已关闭,通常只能选择“我要退款(无需退货)”。
填写必要的信息,如退款原因、退款金额等,并确认无误后点击“提交申请”。
如果卖家在售后服务期内未操作处理,系统会自动达成申请协议,退款金额会退回到买家的支付账户中。
如果需要进一步的人工协助,可以联系淘宝客服,提供订单编号和相关证据,如聊天记录、交易流水等,请求客服介入处理。
在问题解决后,可以对卖家进行评价,以帮助其他顾客了解卖家的服务质量和信誉度。
通过以上步骤,即使淘宝店铺关闭,用户也可以顺利进行售后服务,确保自己的权益得到保障。