在遇到购物纠纷时，可以通过以下途径进行投诉：

平台客服

直接联系购物平台的客服，他们会根据你的问题提供相应的解决方案。

12315投诉电话或官方网站

如果消费者与商家沟通后问题仍未解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站反映情况。

消费者协会

遇到复杂的购物纠纷，可以向当地消费者协会进行投诉，他们会提供相应的帮助和建议。

法律援助

可以寻求法律援助，尤其是在涉及金额较大或情节较为严重的情况下。

交易平台投诉

向交易平台提出投诉，并提供相关证据，如实物、聊天记录、发票、交易记录等。大多数网购平台都有相应的投诉机制。

快递公司投诉

如果商品在寄送环节出现问题，可以投诉快递公司，国家邮政局等网站上也有专门的投诉平台。

12345市民服务热线

各地政府部门设立的12345市民服务热线，可以将投诉及时转交相关部门办理，并确保投诉得到较好解决。

公安机关

当购物纠纷涉及金额较大、情节较为严重，构成网购诈骗时，应向公安部门报案。

市场监督管理部门

消费者可以向市场监督管理部门投诉，投诉方式包括电话、信函、面谈、互联网等。

书面投诉

消费者可以通过书面投诉，邮寄送达的方式向消费者协会或市场监督管理部门投诉，需详细写明购物时间、商店、商品信息、质量问题等，并附上购物发票等相关凭证。

建议消费者在遇到购物纠纷时，首先尝试与商家协商解决，如果协商无果，再选择上述途径进行投诉，以维护自身合法权益。