潮新闻客户端 通讯员 陆璐媛 罗玉婷
“作风建设永远在路上”，这是党对自身建设的庄严承诺，更是对人民群众的郑重回应。深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，中国移动浙江公司党委深刻领悟“作风问题核心是党同人民群众的关系问题”的内涵，秉持“以人民为中心”的发展思想，践行全心全意为人民服务的宗旨，牢记“人民邮电为人民”的初心使命，将群众的满意度作为衡量工作的最高标尺，查摆问题、狠抓整改、回应群众关切，切实将学习教育成果转化为转作风、办实事、解难题的实际行动，以优质服务提升群众获得感、幸福感和安全感。
升级网络品质，让民生幸福“达满格”
“以前在地下车库打电话难免遇到掉线，扫码支付有时也不大方便，现在信号强多了，办事效率都提高了!”近期，湖州安吉不少居民发现小区地下车库的网络改善明显。
浙江移动湖州安吉分公司聚焦客户网络体验痛点，开展“梯停点亮”专项行动，成立党员突击队迅速响应，深入社区、商圈、交通枢纽等场所，对网络弱覆盖区域进行地毯式排查，通过增设基站、优化参数配置等举措，完成酒店、小区电梯地下室等25个重点区域的网络升级。截至目前，城区地下空间网络覆盖率提升至60%，以优质网络服务为客户生活、工作保驾护航。
浙江移动湖州安吉分公司开展“梯停点亮”专项行动 图片由受访者提供
“以前，我们岛因为位置偏，上网络信号不稳定，看视频得缓冲很久。现在，网速快得很，外孙上网课再也不卡了！”近日，家住舟山悬水小岛东岠岛的陈大爷对家中新升级的宽带网络赞不绝口。
浙江移动舟山分公司始终坚持“以人民为中心”的发展思想，积极参与“小岛你好”海岛共富行动。针对悬水小岛海底光缆铺设难、网络运维成本高等痛点，创新应用华为CO+X解决方案，将远端0LT设备下沉至小岛，助力海岛网络运维成本降低40%，真正实现“一次上站免软调、远程自动升级”，让偏远海岛居民也能畅享城市级智慧网络服务。
浙江移动舟山分公司让偏远海岛居民也能畅享城市级智慧网络服务 图片由受访者提供
打造贴心产品，让智能便捷“升温度”
“这报警器‘叫’得响，网格员手机还能收到提醒，我一个人在家也安心多了！”天台县敏寮村87岁的刘爷爷指着墙上的智能烟感设备说。
针对独居老人家庭火灾隐患，浙江移动台州分公司联动消防部门，为辖区60岁以上独居孤寡老人家中实施居家消防安全智能改造。配备烟感、温感智能报警器，依托“物联网平台+大数据”技术，一旦检测火情，设备立即报警并联动推送预警至网格员及消防系统，形成“监测-报警-处置”机制，为独居老人筑起消防安全“防火墙”。
浙江移动台州分公司为辖区60岁以上独居孤寡老人实施居家消防安全智能改造 图片由受访者提供
“以前看比赛，只能通过广播和现场大屏了解赛事情况，这次有了智能AI助手，不仅能实时查询赛程和选手信息，还能了解赛事规则，体验感太棒了！”一位观众为现场智能化服务点赞。近日，在2025年亚洲举重锦标赛现场，浙江移动衢州江山分公司打造的赛事智能交互AI助手备受好评。
公司积极践行“以客户为中心”的服务宗旨，秉持“科技赋能赛事”理念，聚焦观赛过程中遇到的信息获取不便、互动体验不足等痛点，融合运用5G-A、DeepSeek等创新技术，精心打造赛事智能交互AI助手，为观众提供覆盖赛事安排、规则解读、特色活动等全方位智能服务，全新升级沉浸式、智能化的观赛新体验，服务覆盖观众超千人，为亚洲举重锦标赛圆满举办注入智慧力量。
浙江移动衢州江山分公司打造的赛事智能交互AI助手 图片由受访者提供
“平时下班晚，没时间接娃，总是担心孩子放学路上是否安全，现在有了电子学生证，可以看到孩子回家轨迹，放心多了。”近日，绍兴很多学生都用上了电子学生证，受到众多家长好评。
浙江移动绍兴分公司践行新时代“枫桥经验”，用心倾听客户声音，深入学校家庭走访调研，锁定家校共育中安全担忧、沟通不便、信息不畅等问题，倾力打造适合孩子的智能穿戴产品电子学生证，积极搭建“设备+平台+服务”的安全守护体系，附加“智慧体育”“AI心理”等定制服务，服务学生超1700户，以科技之光解决用户难题、服务家校共育。
浙江移动绍兴分公司打造适合孩子的智能穿戴产品电子学生证 图片由受访者提供
深耕服务触点，让美好生活“零距离”
“终于不用掐着下班点狂奔了！”晚上7点，移动营业厅里依然灯火通明，张先生在办理宽带业务时不由感叹道，“以前办业务得算着营业厅下班时间，现在下班慢悠悠过来都来得及，再也不用为这事专门请假了！”
浙江移动宁波分公司积极践行“民有所呼 我必有应”的服务理念，开展“心级服务日”“总经理接待日”等活动，通过走基层、进一线，深入了解用户需求，零距离倾听用户声音，锁定上班族“工作日办理难”这一民生痛点，推出延时服务暖心举措，全市50家核心营业厅开放夜间营业，满足了上班族办理通信业务的需求，真正把“暖心服务窗口”开到市民心坎上。
浙江移动宁波分公司开展“心级服务日”“总经理接待日” 图片由受访者提供
“以前送快递，累了只能在路边蹲会儿，夏天晒冬天冷，现在有了‘移动之家’驿站，不仅能喝口水、歇歇脚，有时还能领到免费饮料，真的很贴心。”外卖员小胡拿着永康紫微中路营业厅送的饮料，开心地说。
浙江移动金华分公司积极回应户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难”等现实关切，整合营业厅场地资源，精心打造了设施齐全的“移动之家”红色驿站，不仅配备饮水机、微波炉、充电宝等基础保障物品，还组织“夏日送清凉”“冬日递温暖”等关爱行动，定期为劳动者送上解渴饮品、解暑药品等实用“暖心包”。目前，公司已建成并开放“移动之家”红色驿站125个，累计服务劳动者超10万人次。
浙江移动金华分公司精心打造设施齐全的“移动之家”红色驿站 图片由受访者提供
“爷爷，这月话费我刚刚帮您查完了，最近有骗子冒充客服要验证码，可别给啊！还有那些‘投资保健品返钱’的把戏，也都是骗人的。”志愿者向社区老人耐心解释。
浙江移动丽水分公司市场经营部党支部积极开展“心级服务进社区”活动，在“党员i家”社区服务现场，志愿者们以免费理发为契机，向老年人普及反诈知识，拆解最新诈骗套路，实现从修剪白发到守护“银发钱包”的一站式服务。截至目前，累计开展“心级服务进社区”活动 1500余场，覆盖老年群体超2.3万人次。
浙江移动丽水分公司市场经营部党支部积极开展“心级服务进社区”活动 图片由受访者提供
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