河南日报客户端记者 卢松 通讯员 徐纯 聂珂 孟祥伟

“我老公出车祸后每天得去医院做康复，可小区不让机动车停放，进出特别不方便。”5月22日，固始县山水蓼都小区业主彭林表示，后来拨打了固始物业热线求助，没想到住建局和物业公司的工作人员很快上门了解情况，还给开通了绿色通道进出。

让彭林点赞的物业热线，正是固始县住建局于5月12日正式开通的“全天候”物业热线2512345。业主无论何时拨打，接线员都会即刻受理，详细记录诉求后，及时流转至住建局物业办。物业办在收单2小时内，精准派单至责任物业公司，同步启动督办程序。

“物业公司限时办结，形成含处理措施、处置结果及跟进措施的书面答复。物业办通过回访确认问题处理情况及居民满意度，对未达预期的事项将升级督办，直至居民诉求妥善解决，形成从受理、解决、反馈到回访的完整服务链，切实提升居民幸福感。”固始县住建局物业管理办公室主任时少东说。

物业服务与民生紧密相连。固始物业热线的开通，把被动应对变为靠前服务，有效破解了部分物业公司处置不及时、周期长、效率低、监管弱等难题，不仅开启了化解业主矛盾的新模式，更为城市基层治理探索出新路径。

目前，固始物业热线已接听居民服务诉求电话128个，已处理回复90%，群众满意率95%。

此外，固始还针对停水停电、停车管理、水电维修、设施维护等十大类物业常见问题，建立居民诉求“收集—处理—办结—回访”闭环机制，综合运用信访接待、三方调解、现场走访等方式，及时化解群众诉求。同时，推动各物业公司开展“一小区一策”整治行动，实现物业投诉量环比下降，显著提升居民的生活品质和基层治理效能。

“我们开通物业热线，就是为了更快解决群众急难愁盼，更好地改进物业服务。下一步，我们将持续创新服务模式，推动基层治理再上新台阶，让群众生活更安心、更幸福。”时少东说。